Chez Confection Célestine, chaque pièce est confectionnée avec soin. Nos produits étant pour la plupart faits à la main et parfois personnalisés, nous tenons à être transparentes quant à notre politique d’annulation, de retour et de remboursement.
1. Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler un problème avec un produit.
2. Produits admissibles à un remplacement
Les retours ne sont acceptés que dans le cas où l’article est endommagé ou défectueux à la réception. Pour être admissible :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou lavé ;
- Il doit être retourné dans son état d’origine (incluant l’emballage, s’il y a lieu) ;
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, courriel de confirmation, etc.) ;
- Des photos du dommage peuvent être exigées.
Aucune demande de retour ne sera traitée après 15 jours.
3. Produits non admissibles au retour
Pour la raison de leur nature unique, les produits personnalisés, faits sur mesure ou avec choix de tissu, inscription ou prénom ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils sont livrés endommagés.
4. Crédits boutique
Dans les cas où un retour est approuvé (ex. article brisé), un crédit boutique d’une valeur équivalente pourra être offert. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si un produit est défectueux, il sera remplacé ou un crédit sera offert. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : annie.arbour14@gmail.com
6. Adresse de retour
L’adresse de retour au Québec sera communiquée par courriel, au cas par cas, une fois la demande de retour acceptée. Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu notre autorisation préalable.
7. Frais d’expédition
Les frais d’envoi pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf dans le cas où une erreur de notre part est confirmée (ex. produit incorrect, défectueux). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve.
8. Aide et contact
Pour toute question liée à un retour, un produit endommagé ou votre commande, écrivez-nous à : annie.arbour14@gmail.com